Gizlilik Politikası

Poylin olarak web sitemizi ziyaret eden, ürünlerimizi inceleyen, sipariş oluşturan veya bizimle iletişime geçen tüm kullanıcılarımızın gizliliğine önem veriyoruz. Bu politika; hangi bilgilerin toplanabileceğini, bu bilgilerin hangi amaçlarla işlendiğini, nasıl korunduğunu ve kullanıcıların haklarının neler olduğunu genel çerçevede açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

Bu sayfa, kullanıcıya açık ve anlaşılır bir gizlilik özeti sunar. Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin daha detaylı bilgilendirmeler, başvuru süreçleri, çerez tercihleri ve gerektiğinde açık rıza mekanizmaları ilgili diğer metinler ve sistem akışları üzerinden ayrıca sunulabilir.

İletişim Sayfası Sıkça Sorulan Sorular Ürün Kategorileri

Bu Politika Hangi Alanları Kapsar?

Web sitesi ziyaretleri sırasında oluşan temel kullanım verileri
İletişim formları, sipariş işlemleri ve müşteri hizmetleri süreçleri
Üyelik, sipariş, teslimat ve satış sonrası destek akışları
Ticari elektronik ileti tercihleri ve kullanıcı onay süreçleri
Çerez, trafik ve güvenlik kayıtlarıyla ilgili genel yaklaşım

Toplanabilecek Bilgiler

Web sitemiz ve satış süreçlerimiz kapsamında; kullanıcıların bize doğrudan ilettiği bilgiler ile teknik kullanım sırasında oluşan bazı veriler işlenebilir. Bu veriler, her zaman aynı kapsamda toplanmaz; kullanıcının yaptığı işleme göre değişebilir.

Kimlik ve İletişim Bilgileri: Ad, soyad, telefon, e-posta, teslimat / fatura bilgileri

Sipariş Bilgileri: Ürün, ödeme, sipariş durumu, teslimat tercihleri

Müşteri Hizmetleri Kayıtları: Talep, destek, şikâyet ve geri bildirim içerikleri

Teknik Veriler: IP bilgisi, cihaz, tarayıcı, oturum ve güvenlik kayıtları

Pazarlama Tercihleri: İleti onayı, kampanya ve bilgilendirme tercihleri

Kullanım Verileri: Sayfa gezintileri, ürün ilgileri, oturum davranışı

Zorunlu Olmayan Bilgiler

Bazı veriler sipariş süreci için gerekli olabilirken, bazıları yalnızca kullanıcı deneyimini geliştirme veya isteğe bağlı iletişim sağlama amacı taşır. Zorunlu olmayan alanlarda mümkün olduğunca kullanıcı tercihine saygı gösterilir.

Bilgileri Hangi Amaçlarla Kullanırız?

Sipariş ve Teslimat Süreçleri

Veriler; siparişin alınması, ödemenin tamamlanması, faturanın düzenlenmesi, kargo / teslimat işlemlerinin yürütülmesi ve satış sonrası destek verilmesi amacıyla kullanılabilir.

Müşteri Deneyimi ve Destek

Ürün yönlendirmesi, teknik destek, iade / değişim süreçleri, iletişim talepleri ve kullanıcı memnuniyeti akışlarında verilerden yararlanılabilir.

Güvenlik ve Sistem Yönetimi

Site güvenliği, kötüye kullanımın önlenmesi, sahte işlem risklerinin azaltılması, teknik sorunların tespiti ve log kayıtlarının yönetimi için bazı teknik veriler işlenebilir.

Pazarlama ve Bilgilendirme

Kullanıcının açık tercihi veya ilgili mevzuata uygun iletişim zemini bulunması halinde kampanya, ürün güncellemesi, hatırlatma veya bilgilendirme iletişimi yapılabilir. Kullanıcı istemediği anda bu iletişimleri durdurma hakkına sahiptir.

Bilgiler Kimlerle Paylaşılabilir?

Kişisel veriler, faaliyetlerin yürütülmesi için gerekli olduğu ölçüde ve ilgili hukuki çerçeveye uygun şekilde sınırlı taraflarla paylaşılabilir. Amaç dışı ve kontrolsüz paylaşım yaklaşımımız değildir.

Kargo ve Lojistik Hizmet Sağlayıcıları: Teslimatın yapılabilmesi için

Ödeme / Finans Altyapıları: Tahsilat ve işlem güvenliği için

Yazılım ve E-Ticaret Altyapısı: Site operasyonlarının yürütülmesi için

Danışmanlık ve Hizmet Sağlayıcıları: Teknik, hukuki veya operasyonel destek için

Yetkili Kamu Kurumları: Hukuki yükümlülük veya resmi talep halinde

Muhasebe / Faturalama Akışları: Ticari süreçlerin yürütülmesi için

Yurt Dışı Aktarım Konusu

Kullanılan bazı altyapılar, yazılımlar veya servis sağlayıcılar nedeniyle teknik düzeyde yurt dışı bağlantılı veri işleme ihtimali oluşabilir. Böyle durumlarda ilgili süreçlerin ayrı metinlerle daha detaylı açıklanması ve gerekli hukuki zeminin gözetilmesi esastır.

Çerezler ve Benzeri Teknolojiler

Web sitemizde kullanıcı deneyimini geliştirmek, oturum yönetimini sağlamak, güvenliği artırmak ve site performansını ölçmek için çerezler veya benzeri teknolojiler kullanılabilir. Çerezler; her zaman aynı amaçla kullanılmaz ve bazıları teknik olarak gerekli olabilir.

Zorunlu Çerezler

Oturumun devam etmesi, sepet işlemleri, güvenlik kontrolleri ve temel site fonksiyonları için kullanılan çerezler bu gruba girebilir.

Analitik ve Deneyim Çerezleri

Kullanıcı davranışlarını anlamak, sayfa performansını iyileştirmek ve hangi içeriklerin daha çok ilgi gördüğünü ölçmek amacıyla bazı analiz araçları kullanılabilir.

Pazarlama ve Tercih Çerezleri

Kampanya yönetimi, kullanıcıya daha ilgili içerik gösterimi veya tercih hatırlama gibi amaçlarla bazı ek çerezler devreye girebilir. Bu alan, ayrı bir çerez politikası ve tercih yönetim ekranı ile desteklenmelidir.

Bilgilerin Korunması ve Saklanması

Poylin olarak, işlenen verilerin yetkisiz erişime, kayba, kötüye kullanıma veya hukuka aykırı işleme riskine karşı korunması için uygun teknik ve idari tedbirlerin alınmasını önemseriz. Buradaki amaç “sıfır risk” vaadi vermek değil, makul ve güncel koruma yaklaşımını sürdürmektir.

Saklama Süresi

Veriler, ilgili işlem amacı, mevzuat kaynaklı yükümlülükler, ticari kayıt gereklilikleri ve olası uyuşmazlık süreçleri dikkate alınarak gerekli olan süre kadar saklanır; sonrasında silme, yok etme veya anonimleştirme yaklaşımı benimsenebilir.

Güvenlik Yaklaşımı

Erişim kontrolleri, yetkilendirme, teknik altyapı önlemleri, log yönetimi, iş ortaklarıyla sınırlı paylaşım ve işlem güvenliği yaklaşımı bu çerçevede değerlendirilir.

Kullanıcı Hakları ve Talepler

Kullanıcılar; kendileriyle ilgili verilerin işlenip işlenmediğini öğrenme, işleniyorsa buna ilişkin bilgi talep etme, eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme ve ilgili mevzuat çerçevesinde diğer haklarını kullanma imkanına sahip olabilir.

Taleplerinizi Nasıl İletebilirsiniz?

Kişisel veriler, üyelik, sipariş, iletişim kayıtları veya pazarlama tercihleriyle ilgili taleplerinizi iletişim kanallarımız üzerinden bize iletebilirsiniz. Gerekli kimlik doğrulama ve değerlendirme sonrasında başvurular mevzuata uygun şekilde ele alınır.

İletişim Sayfası Sıkça Sorulan Sorular

Pazarlama İletileri ve Onay Süreci

Kampanya, ürün güncellemesi veya benzeri ticari elektronik iletiler, ilgili mevzuata uygun iletişim zemini bulunması halinde gönderilebilir. Kullanıcılar istedikleri zaman ileti tercihlerini güncelleyebilir, iletileri reddedebilir veya iletişim listesinden çıkabilir.

İleti Tercihlerini Yönetme

E-posta, SMS veya benzeri bildirimler için kullanıcı tercihi önemlidir. Her kullanıcı, kendisine gönderilen ileti türünü sınırlandırma veya tamamen durdurma hakkına sahip olmalıdır.

Sıkça Sorulan Sorular

Gizlilik Politikası ile KVKK Aydınlatma Metni aynı şey mi?

Hayır. Gizlilik Politikası daha genel bir açıklama metni olabilir; ancak kişisel verilerin işlenmesine ilişkin aydınlatma yükümlülüğü ayrıca ve daha açık şekilde ele alınmalıdır. Bu nedenle ideal yapı, her iki metnin birbirini tamamlamasıdır.

Bu sayfada neden çerezlerden de bahsediliyor?

Çünkü web sitesi gizliliği yalnızca form ve sipariş verileriyle sınırlı değildir. Site kullanımı sırasında oluşan çerez, oturum ve analiz verileri de kullanıcı gizliliği açısından önem taşır. Ancak pratikte bunların ayrıca ayrı bir çerez politikası ile de detaylandırılması gerekir.

Sipariş verirsem bilgilerim kargo firması ile paylaşılır mı?

Evet, teslimatın yapılabilmesi için gerekli ölçüde ad, soyad, teslimat adresi ve iletişim bilgileri lojistik / kargo süreci kapsamında paylaşılabilir. Amaç teslimatın sorunsuz tamamlanmasıdır.

Kampanya mesajlarını almak istemezsem ne yapabilirim?

Kullanıcı, kendisine gönderilen ticari ileti ve bilgilendirme mesajlarını durdurma veya tercihlerini değiştirme hakkına sahiptir. Bu tür talepler iletişim kanalları veya ilgili çıkış / ret mekanizmaları üzerinden iletilebilir.

Ürün kategorilerini incelerken de verilerim işlenir mi?

Site gezintisi sırasında bazı teknik veriler ve kullanım verileri oluşabilir. Bu durum, güvenlik, performans, deneyim iyileştirme ve oturum yönetimi gibi amaçlarla sınırlı şekilde değerlendirilebilir.

Kategori sayfalarını incelemek için tekerlekli sandalye, akülü sandalye ve engelli puseti sayfalarımıza geçebilirsiniz.

Gizlilik ve Güven Konusunda Sorunuz mu Var?

Poylin’de amaç yalnızca ürün sunmak değil; kullanıcıya güven veren bir alışveriş deneyimi sağlamaktır. Gizlilik, iletişim, sipariş ve destek süreçleriyle ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

İletişim Sıkça Sorulan Sorular Ürün Kategorileri